환불정책

시행일: 2025년 1월 1일

1. 이용권 환불

① 구매 후 미사용 이용권은 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

② 7일 경과 후에는 미사용 이용권에 한해 환불 신청이 가능하며, 결제 수수료(구매 금액의 10%)가 공제됩니다.

③ 무상 지급된 이용권은 환불 대상에서 제외됩니다.

④ 환불 요청은 support@silverwise.life로 신청하며, 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.

2. 예약 취소 및 이용권 환불

멘티(예약 신청자) 취소

· 상담 시작 24시간 이전 취소: 차감된 이용권 전액 환불
· 상담 시작 24시간 이내 취소: 환불 없음 (멘토 보호 정책)

멘토 거절 또는 멘토 취소

· 멘토가 예약을 거절하는 경우: 차감된 이용권 전액 즉시 환불
· 멘토가 확정 후 취소하는 경우: 차감된 이용권 전액 환불 + 멘토 패널티 정책 적용 (추후 공지)

노쇼(No-show) 처리

· 멘티 노쇼: 상담 종료 후 6시간이 경과하도록 상담이 진행되지 않은 경우 환불 없음
· 멘토 노쇼: 회사 확인 후 이용권 전액 환불 (support@silverwise.life로 신고)

3. 환불 불가 항목

· 이미 진행 완료된 멘토링
· 이용자 귀책사유로 인한 서비스 이용 제한 시 잔여 이용권
· 무상 지급 이용권
· 이벤트·프로모션 이용권으로 명시된 경우

4. 환불 신청 방법

① 서비스 내 예약 취소 기능을 통해 직접 취소 (24시간 전 취소 시 자동 환불)

② 직접 취소가 어렵거나 분쟁이 있는 경우 이메일로 신청:
support@silverwise.life

이메일 신청 시 기재 사항: 회원 이메일, 예약 번호(ULID), 취소 사유

5. 소비자 분쟁 해결

본 환불정책과 관련하여 이견이 있을 경우 한국소비자원(www.kca.go.kr) 또는 공정거래위원회(www.ftc.go.kr)에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.